Algemene voorwaarden
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren of is er iets misgegaan? Hieronder lees je rustig en duidelijk hoe retourneren en terugbetalen bij Oelo werkt.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Een retourzending moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
- De verpakking, verzegeling en labels zijn niet onnodig beschadigd.
- Het product is compleet en bevat alle oorspronkelijk geleverde onderdelen.
- Je voegt je naam en ordernummer toe aan de retourzending.
Supplementen en verzegelde producten
Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende supplementen en andere verzegelde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken en de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Een ongeopend product waarvan de verzegeling volledig intact is, kan binnen de retourtermijn worden aangemeld.
Een retour aanmelden
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@oelo.nl.
- Vermeld je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
- Wij sturen je vervolgens de juiste retourinstructies.
- Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze binnen 14 dagen na je retourmelding terug.
Stuur een retourzending niet op zonder deze eerst bij ons aan te melden. Neem contact met ons op via support@oelo.nl en we helpen je verder met de retour.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
Oelo is niet verantwoordelijk voor een retourzending die tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt. Gebruik daarom bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace, verpak de producten zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere of versnelde verzendmethode worden niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Er worden geen extra kosten voor de terugbetaling gerekend.
Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@oelo.nl. Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. We bekijken samen met jou een passende oplossing.
De bepalingen in dit retourbeleid beperken je wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of verkeerd geleverde producten niet.
Bestelling annuleren
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden tegengehouden nadat deze in verwerking is genomen.
Vragen?
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via support@oelo.nl. We helpen je graag verder.
Laatst bijgewerkt: september 2026