Privacybeleid

Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Welke gegevens we verzamelen, hangt af van hoe je onze website gebruikt. Wanneer je bijvoorbeeld een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of onze website bezoekt, kunnen we de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Contactgegevens, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres.
• Bestel- en transactiegegevens, zoals de producten die je bestelt, retourneert of annuleert en informatie over eerdere bestellingen.
• Betaalgegevens, zoals de gekozen betaalmethode, betalingsstatus en transactiegegevens. Betalingen worden verwerkt via onze betaalproviders.
• Communicatiegegevens, zoals informatie die je met ons deelt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice.
• Apparaat- en technische gegevens, zoals je IP-adres, browsertype, apparaat en netwerkgegevens.
• Gebruiksgegevens, zoals informatie over hoe je onze website bezoekt en gebruikt.

Hoe verzamelen we je gegevens?

We kunnen persoonsgegevens op verschillende manieren ontvangen:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, gegevens invult of contact met ons opneemt.
• Automatisch via onze website, bijvoorbeeld via cookies en vergelijkbare technologieën.
• Via dienstverleners die ons helpen bij bijvoorbeeld betalingen, verzending, hosting, analyse of klantenservice.
• Via andere partners, voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

We gebruiken persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening en bedrijfsvoering. Dit kan onder andere zijn om:

• je bestelling te verwerken, te betalen en te verzenden;
• retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen af te handelen;
• met je te communiceren over je bestelling of vragen;
• onze website en dienstverlening te onderhouden en verbeteren;
• fraude, misbruik en andere verdachte activiteiten te voorkomen en onderzoeken;
• te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen;
• marketingcommunicatie te versturen wanneer dit is toegestaan en, waar vereist, je hiervoor toestemming hebt gegeven.

Marketing en communicatie

Wanneer je je hebt aangemeld voor marketingcommunicatie, kunnen we je bijvoorbeeld per e-mail informeren over Oelo, onze producten, nieuws of aanbiedingen.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink onderaan onze e-mails. Ook wanneer je je afmeldt voor marketing kunnen we je nog noodzakelijke berichten sturen, bijvoorbeeld over een bestelling, betaling of retourzending.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden en inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Voor cookies waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming nodig is, vragen we deze toestemming voordat dergelijke cookies worden geplaatst. Via de beschikbare cookie-instellingen kun je je voorkeuren beheren.

Met wie delen we persoonsgegevens?

Om onze webshop te kunnen beheren en bestellingen uit te voeren, werken we met externe dienstverleners. We kunnen persoonsgegevens met deze partijen delen voor zover dat noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening.

Dit kunnen bijvoorbeeld partijen zijn die ons ondersteunen bij:

• hosting en het functioneren van onze webshop;
• betalingsverwerking;
• verzending en bezorging van bestellingen;
• IT, beveiliging en fraudepreventie;
• analyse van onze website;
• klantenservice;
• marketing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

We kunnen daarnaast persoonsgegevens verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is, wanneer een bevoegde autoriteit hier rechtsgeldig om verzoekt of wanneer dit noodzakelijk is om onze rechten, onze klanten of onze dienstverlening te beschermen.

Shopify

Onze webshop wordt gehost via Shopify. Shopify verwerkt bepaalde persoonsgegevens om de webshop en bijbehorende diensten mogelijk te maken, te beveiligen en te verbeteren.

Gegevens die je via onze webshop verstrekt, kunnen daarom door Shopify worden verwerkt. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Shopify vind je in het privacybeleid van Shopify voor klanten.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren.

De bewaartermijn kan onder andere afhangen van de aard van de gegevens, onze administratieve en wettelijke verplichtingen, de afhandeling van bestellingen en eventuele geschillen of verzoeken.

Beveiliging van je persoonsgegevens

We nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking of wijziging. Geen enkele methode voor opslag of gegevensoverdracht is echter volledig zonder risico.

Deel daarom geen gevoelige of vertrouwelijke informatie via onbeveiligde communicatiekanalen wanneer dit niet noodzakelijk is.

Internationale doorgifte van gegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of opslaan buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, worden waar vereist passende waarborgen gebruikt, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Jouw privacyrechten

Op grond van de toepasselijke privacywetgeving kun je verschillende rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je onder andere:

• inzage vragen in de persoonsgegevens die we over je verwerken;
• onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren;
• verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens;
• verzoeken om beperking van bepaalde verwerkingen;
• bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen;
• in bepaalde gevallen je gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen;
• een eerder gegeven toestemming intrekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Deze rechten zijn niet in alle situaties absoluut. We kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen voordat we een verzoek uitvoeren en kunnen een verzoek weigeren wanneer de wet ons daarvoor een geldige reden geeft.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via support@oelo.nl.

Gegevens van kinderen

Onze webshop en diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer dit niet wettelijk is toegestaan.

Denk je dat een kind zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op via support@oelo.nl.

Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van externe partijen. Oelo is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken. Wanneer je een externe website bezoekt, raden we je aan het privacybeleid van die partij te bekijken.

Klachten

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop we met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via support@oelo.nl. We proberen je vraag of klacht zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, werkwijze of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.

Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, de verwerking van je persoonsgegevens of wil je gebruikmaken van je privacyrechten? Neem dan contact met ons op:

Oelo
Nederland
E-mail: support@oelo.nl

Laatst bijgewerkt: september 2026